Existen dos motivos por los que el cliente puede devolver el producto y reclamar el reembolso del importe pagado: por defecto del mismo o por desistimiento del acto de compra.
Antes de realizar una devolución por producto defectuoso, rogamos al cliente que se ponga en contacto con nosotros, por si tiene alguna duda sobre la forma de utilizar el dispositivo, rellenado del depósito de agua, dosificación, aplicaciones… etc, que esté dificultando el buen funcionamiento del dispositivo. Concentralia dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente 900 902 472 donde podrán resolver sus dudas, así como un mail de contacto directo: consumidor@concentralia.com.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a SALLO KYRA, S.L. del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación: correo electrónico consumidor@concentralia.com o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal SALLO KYRA SL C/ Compositor Bach 17-19 Pol. Ind. Can Jardí 08191 Rubí BARCELONA.
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de correo electrónico consumidor@concentralia.com o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal SALLO KYRA SL C/ Compositor Bach 17-19 Pol. Ind. Can Jardí 08191 Rubí BARCELONA (Spain).
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. SALLÓ KYRA, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
El plazo estimado de reembolso de los pedidos es de entre 5 y 7 días.
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir de su compra, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
En el caso de que el cliente tenga alguna duda sobre la forma de utilizar el dispositivo, dosificación, aplicaciones… etc, dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente 900 902 472 donde podrán resolver sus dudas, así como un mail de contacto directo: consumidor@concentralia.com.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico consumidor@concentralia.com o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal SALLO KYRA SL C/ Compositor Bach 17-19 Pol. Ind. Can Jardí 08191 Rubí BARCELONA (Spain).
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a SALLO KYRA SL C/ Compositor Bach 17-19 Pol. Ind. Can Jardí 08191 Rubí BARCELONA, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
En el caso de desistimiento, el cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, revisaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. SALLÓ KYRA, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.